Drie telecomveteranen, een Nederlandse huisarts, en een probleem dat nog niemand een naam had gegeven.
25 jaar lang bouwden wij met z'n drieën realtime communicatiesystemen voor telecom — het soort infrastructuur dat moet werken op het moment dat iemand de telefoon opneemt, elke keer weer, voor miljoenen mensen. Die wereld kenden we door en door.
Toen kwam COVID. Een vriend van ons — een Nederlandse huisarts die we Mr. Vision zullen noemen — belde op een avond om zijn hart te luchten. Zoals zijn praktijk draaide, zoals elke praktijk om hem heen draaide, dat was simpelweg niet houdbaar. Elke ochtend ging de telefoon twee uur aan één stuk. Patiënten kwamen er niet doorheen. Assistentes raakten opgebrand.
Maar wat Mr. Vision daarna zei, is ons bijgebleven. Hij had zelf iets doorzien: het echte probleem met hoe zorg wordt geleverd is niet medisch — het is dat het hele vak nog draait op communicatiekanalen uit de jaren '80. Hij kon het niet precies zo verwoorden. Hij had er de woorden niet voor. Maar hij wist instinctief dat het antwoord geen nieuw medisch hulpmiddel was — maar moderne communicatie en gedigitaliseerde workflows. Hij wist alleen niet wie dat bouwde.
Wij wel.
We begonnen te schetsen op de achterkant van een servet. Een paar maanden later hadden we een prototype. Een jaar later gebruikten echte praktijken het.
Pluis. was geen plan. Het werd uit ons getrokken door een probleem dat niet wegging — en door Mr. Vision, die het eerder zag dan wie dan ook.
Realtime communicatie is een lastig technisch vakgebied. Telefoongesprekken, voice-routing, AI-navigatie, responstijden onder de seconde — niets daarvan vergeeft een shortcut. Vijfentwintig jaar precies dát doen, in een markt die downtime afstraft, maakte dat we ons op ons gemak voelden bij een zorgvraagstuk waarin betrouwbaarheid het hele punt is.
Maar we wisten vanaf dag één dat techniek niet genoeg was. Een platform dat door technologen voor artsen wordt gebouwd, is binnen zes maanden het verkeerde product. Dus bouwden we het bedrijf andersom op: artsen bepalen de roadmap, ons team voert het uit. Elke functie is terug te voeren op een verzoek van een praktiserend huisarts. Niets wordt uitgebracht omdat wíj het slim vonden.
75+ jaar gecombineerde ervaring in het bouwen van systemen die de eerste keer moeten werken, elke keer.
Medeoprichter (Business & strategie)
Gepromoveerd in de filosofie, twee decennia aan de commerciële kant van telecom. Tijdens zijn academische jaren vroeg hij zich af wat er gebouwd zou moeten worden, en de rest van zijn carrière discussieerde hij over wat er gebouwd kán worden. Die twee vragen blijken dezelfde vraag te zijn — en dat is grotendeels waarom pluis. bestaat.
Medeoprichter (Engineering)
De engineer onder de engineers. Bouwt elk systeem met één oog op wat het over vijf jaar aan moet kunnen — niet over vijf maanden. De meeste software wordt onder druk achteraf aangepast; die van hem zelden. De architectuur van het platform is de reden dat we ja kunnen blijven zeggen als artsen om het volgende vragen.
Medeoprichter (Operations & security)
Redundantie als standaard. Geen single points of failure. Train voor de slechtste dag, niet de beste. Die instelling bepaalt hoe het platform overeind blijft — en hoe het veilig blijft. Met een whitehat-achtergrond eronder, maar het is de discipline die hij in operations brengt die artsen elke dag voelen, ook al zien ze het nooit.
Geen oprichter. Geen werknemer. De reden dat dit alles bestaat.
Eigenaar & praktiserend huisarts bij Westerdokters, Amsterdam · Mede-architect van het platform (Clinical Visionary)
Hij is eigenaar van en runt Westerdokters, een huisartsenpraktijk in
Amsterdam. Hij staat niet op onze loonlijst. Hij bezit geen aandeel in
het bedrijf. Hij zag het probleem eerder dan wie dan ook — en hij blijft
het volgende dat we zouden moeten bouwen eerder zien dan wij.
De
meeste functies waar artsen van houden, begonnen als een zin van hem. De
meeste dingen die we níét uitbrengen, begonnen op dezelfde manier.
'De afspraak is met opzet ongebruikelijk. Vladan gebruikt pluis. levenslang, kosteloos. In ruil daarvoor blijft hij de roadmap vormgeven. Hij wordt niet betaald in aandelen of salaris — zijn drijfveer is een product dat echt evolueert zoals hij vindt dat de zorg zou moeten evolueren. De onze is de kortst mogelijke feedbackloop houden met de arts die hiermee begon.'
Drie oprichters en een arts brengen je ver. Maar iemand moet het ook mooi maken, opnemen als je belt, en zorgen dat elk vinkje klopt.
Product & design
Artsen lezen geen handleiding — er zit een patiënt in de wachtkamer. Jovica zorgt dat het platform meteen klopt: elk scherm, elke knop, elke seconde die je niet kwijt bent aan uitzoeken. Goed ontwerp merk je hier alleen als het er níét is.
Klantcontact
De stem aan de andere kant. Geen ticketsysteem dat je in een wachtrij parkeert — een echt mens dat je praktijk kent. Is er iets, dan bel je Antoine, niet 'support'. Met opzet.
Operations & compliance
Zij houdt de tent overeind. De oprichters bouwen en bedenken — zonder Mirka zouden ze het noorden kwijt zijn. Structuur, grip, overzicht: dat is zij. (En ja, al onze websites? Ook van haar.)
Vier principes, dagelijks geleefd — niet aan de muur geprikt.
Elke functie op de roadmap is terug te voeren op een praktiserend huisarts. We gokken niet naar klinische workflows — we leggen de workflows vast die al werken.
De AI bereidt voor, brengt naar boven, doet suggesties. Hij neemt nooit de klinische beslissing. De verantwoordelijkheid blijft waar die altijd lag.
Als het niet kogelvrij is, gaat het niet live. Een praktijk kan "het systeem ligt er vandaag uit" niet hebben — en wij ook niet.
NEN 7510, ISO 27001, data alleen in de EU, end-to-end-encryptie. Dit zijn geen marketingpunten. Het is het fundament waarop we bouwen.
We zitten in Amsterdam, midden tussen de praktijken die we bedienen.
Als een arts iets aankaart, kunnen we dezelfde week bij ze op kantoor
zijn. Zorg is lokaal. Wij ook.
Boek een demo en je spreekt een van ons — geen verkoper. Zo hebben we het altijd gedaan. En dat houden we graag zo.
Boek een demo
We plaatsen geen vacatures. Maar we nemen wél mensen aan — als de juiste persoon
ons vindt.
Dacht je bij het lezen "dat klinkt als ik"?
hier lees je meer →